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山泉镇平安村代办员徐利华:代办千家事 代言百姓心
 
  2014-02-18 09:46:23 来源:中新网黑龙江频道

  家长里短,鸡毛蒜皮,桑榆下、村落旁,总有几多牵挂;

  春种秋收,叠屋修路,风雨中、乡路上,全凭一力承担。

  这是龙江县基层群众撰写的一副对联,但它绝不仅仅是一副对联,它是对一个优秀群体——龙江县代办员的真实写照,是对代办员的最高褒奖。

  2012年以来,龙江县创新实施了“1+3”群众工作法,通过构建党组织联系服务群众的一个平台——群众之家,三项机制——民情下访、民事代理、民生在线,进一步转变了党员干部作风,密切了党群干群关系,促进了经济发展和社会进步。在民事代理中,全县共设立代办员172名,实行村民委托、全程代理、无偿代办,让群众办事只进一个门、只找一个人、办事不出屯。

  山泉镇平安村代办员徐利华就是他们中的典型和代表。

  走家串户,他把群众的冷暖记在心头

  “能够当上代办员,这是组织和群众给我的崇高荣誉!”去年9月,经过党员群众投票,徐利华荣幸地被选为平安村代办员。从此,全村13个自然屯、1104户、4110口人便成了徐利华日夜牵挂的对象。

  在平安村的群众之家,设立了民事代理代办站,把民事代理代办项目和工作制度以图板的形式对群众进行公开,把徐利华的照片、联系方式、服务项目做成了公示牌,悬挂在各自然屯最显眼的地方,把联系卡发放到每名群众手中,群众有事需要办理,只要打一个电话,徐利华立刻就能解答,并能很快办理。

  心里装着群众,他为每家每户都建立了民情电子档案,每户群众的人口状况、家庭住址、经济情况、从事产业、生活困难等项目一应俱全,只要上网一点击,就一目了然,非常清晰。关注弱势群体,他为孤寡老人、残疾人等弱势群体建立了爱心档案,经常去看望他们,了解他们的生活情况和困难,把通讯方式留给群众,把优质服务送上家门,真正让群众感受到县委实施“1+3”群众工作法所带来的温暖。

  为了做好代理代办工作,他认真学习业务,能代办什么事项,需要什么要件,都有哪些程序,他都能如数家珍。现在,他的服务项目包括行政审批、公共服务、便民服务、经济发展等4大类18大项113小项,涵盖了群众生产生活的方方面面。群众通过屯受理员把办事要件交到徐利华手中,只要手续齐全了,他就每周定期到镇群众之家的民事代理代办中心去办理,不收群众一分钱。遇到群众有紧急事情,他就亲自上门去取回材料,办完之后立即送回去。为了保证代办质量,他对老百姓要代办的事情做了详细记录,对代办材料做到一事一袋,保证代办材料不丢失,办前办后都让群众签字,防止办事出现纰漏。

  现在,无论是鸡毛蒜皮、家长里短的小事,还是兴业办厂、合作经营的大事,群众都要去找徐利华,他已经成为群众手中离不了的“拐棍儿”!当代办员以来,徐利华共为群众代理代办1086件事情,为老百姓节约了交通、误工、隐形支出等费用130多万元。

  风雨无阻,他把群众的期望扛在肩上

  “只要把群众的事当成自己的事儿,就没有办不好的!”这是徐利华经常说的一句话。无论是严寒酷暑,徐利华总是风雨兼程,把代理代办当作自己最崇高的职责,尽心竭力,兢兢业业。

  国家对60周岁以上老人实行新型农村养老保险,每月补贴55元,由于山泉镇内的银行无法办理惠农养老保险卡业务,老人们无法就近领取养老金,即便有亲戚或朋友代领,往返路费等费用也很多。了解到这一情况后,徐利华把这些老人的养老保险卡收齐之后,集中到龙江县城的ATM自动提款机逐一取款,并打印记录每张卡的支取额和卡内剩余金额。回到村里之后,他再将姓名、支取金额、剩余金额打印成表交给屯代办员,在发放养老金的同时告知本人支取额和卡内余额,并由领取人签字,单此一项就让180多名老人从中受益,每次可为老人节省路费4000余元。

  “些小吾曹州县吏,一枝一叶总关情”。村里有位老人,名叫赵金枝,今年83岁了,老人于1990年被儿女接到大连市养老,但一直未办理身份证,由于国家各种惠农政策不断出台,没有身份证无法办理一卡通,也就没办法领钱,但老人年事已高无法回来办理身份证,了解到这个情况后,徐利华就主动和派出所户籍员沟通,让老人在当地照相并刻碟寄来,再到派出所办理身份证,身份证下来以后,再把身份证寄给她,免除了老人的乘车困难,又为她节省了2000多元的费用。就是因为徐利华这样热情的服务,感动了老人的家人,她的外孙子主动联系徐利华,要求回家乡办服装厂,服务家乡发展。

  当远在山东秦皇岛、内蒙古赤峰市、海拉尔市等地打工的青年人需要办理婚育证明的时候,他便毫不犹豫地帮忙办理,还自己掏钱邮寄过去;当满洲里市两名60岁以上老人需要办理养老保险采集指纹时,徐利华便带着指纹机,借着自己办事的机会,上门服务。

  这些看似简单的小事,却倾注了徐利华无限的真情。在乡村的田野上,在村旁的小路上,到处都洒落着他辛勤的汗水,然而他总是无怨无悔,毫无怨言。他说:“我的肩上扛着组织的重托,更扛着群众的期望,扛着群众的幸福!这,就是我的价值所在!”

  不厌其烦,他把自己的艰辛放在身后

  “既然老百姓信任我,组织认可我,那大家的事就是我的事,我绝不能给组织丢脸,不能因为我没办好,把民事代理这件事搞砸了,否则我就‘无颜再见江东父老’!”这是徐利华在群众面前的庄严承诺。

  当好一名代办员,并不是很容易的事情。镇里制定了严格的考核细则,从代办日出勤率、代理代办量、群众满意率、日常管理等方面,进行严格考核,根据考核结果兑现工资、落实奖惩,让代办员既有动力,又有压力。

  在特殊群体面前,徐利华经常要承受这样或那样的委屈,然而他总是把泪水强行咽下,嘴角依旧是灿烂的笑容。平安村杨树屯吕桂芝老人75岁,享受新农保每年660元的养老保险金,社保局要求60周岁以上人群进行影像、指纹采集。吕桂芝老人年轻时因惊吓患有精神疾病,无法来村进行信息采集。2013年6月14日,他联系镇新农保信息采集人员,带着机器到她家进行采集。由于老人精神不正常,非常不配合工作,对徐利华破口大骂,他不厌其烦,始终保持耐心,同其家人耐心地哄着她,经过半个多小时的工作,终于将信息采集成功。老人的家属拉住他的手,声音颤抖的说“如果你们不来我家给我妈采集指纹,我妈就享受不到政府的养老金了,太谢谢你们了!”

  信任是打开心灵的钥匙。面对个别群众的猜疑,徐利华始终坚信,只要行得端、做得正,群众一定会理解的,也会信任的。建设二屯村民顾春文已经60多岁了,因保管不善,居住的两间房屋房照丢失,便找到徐利华。徐利华受理之后,便带领顾春文来到房产所,办理挂失和补办手续。办理挂失手续需要到报社登报声明,徐利华便为他到龙江报社办理挂失公告。当徐利华把报纸交给顾春文的时候,徐利华告诉他报社收了50元登报费,他当时表现出猜疑的神情。后来,顾春文再次来到房产所的时候,偷偷打听登报是否需要花钱,当房产所的工作人员告诉他需要交50块钱的时候,他终于认可了。房照补办之后,顾春文逢人便讲:“小徐这人好,办事准成,还公道!”

  这就是徐利华,这就是龙江代办员的风采,他们总是把方便留给群众,把麻烦留给自己;把微笑留给群众,把委屈留给自己。

  风雨之后见彩虹。正是以徐利华为代表的100多名代办员辛勤努力、无私奉献,让龙江县党的群众路线教育实践活动精彩纷呈,让龙江大地党群干群关系得到了进一步发展和密切。

  “你从泥土中走来,肩负着乡亲的冷暖忧烦,把代办员的荣誉高高举起,任凭冰雪把脚板磨破,任凭岁月刻出两鬓的霜痕,心头依然不变的,是村头老榆树下的承诺……”,一首《代办员之歌》在龙江大地深情传唱……

编辑:王栋梁

 

 

 
     
 

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